Ok, todos los que han intentado comprar boletos de cine vía web en México saben que es un calvario en el mejor de los casos. Para empezar, los sitios de las exhibidoras no se prestan para esta clase de e-commerce (es más, a veces ni entiendo cómo ordenar) y el servicio ya dentro de los complejos deja bastante qué desear. Resultado: una experiencia negativa.

A pesar de que habemos unos 20 millones de internautas mexicanos pululando la red, las cadenas de cine simplemente no muestran intenciones de mejorar esta parte de su negocio. En el caso concreto de Cinemex una fuente nos indica que su venta de boletos por internet representa una parte tan pequeña del total que el interés en esta área es casi nulo.

¿Entonces qué están haciendo para vender más boletos, para hacer más fluida la compra con la menor intervención humana? Están desplegando taquillas automáticas.

En mi última visita tuve oportunidad de probar una y grabarla:

La idea en verdad es interesante, la interfaz es intuitiva y amigable. Dan ganas de acercarse y comprar. ¡El problema es que estaba justo a un costado de la taquilla de siempre! La taquilla que operan los empleados del complejo.

Siendo un módulo que puede vender boletos con la mínima supervisión ¿no sería más eficaz colocarlo, digamos, en el estacionamiento, food court o incluso junto a la tienda de discos? Tal vez temen que la tecnología ahuyente al cliente regular (y podrían tener razón), pero quizá es justo lo que necesita otro tipo de persona para romper su rutina y convencerse de ir al cine: la “compra de impulso” llevada a las multisalas.

Ejemplo: voy a comprar un helado en X local del centro comercial, salgo con él y ¡bum! ahí está la taquilla electrónica recordándome que hoy se estrena “¡Sí, Señor!” de Jim Carrey y hay una función en 20 minutos. Ok, I’m sold, quiero un boleto. Lo pago ahí mismo y me dirijo a la sala, evito hacer fila y esperar a que el boletero deje de jugar / ver su celular / destrabe su terminal para atenderme.

La misma observación puede hacerse sobre estos impresos:

Buen mensaje, conciso y útil. Pero me gustaría verlos en otro sitio que no fuera el acceso a la sala o el espacio inmediato. Si mostraran la misma aplicación en otro momento, cuando se genera la necesidad y no cuando ya la satisfice, tendrían mayor impacto.

Aún cuando me gusta la iniciativa de las taquillas automáticas no quiero suponer que Cinemex se está olvidando de la venta vía web, ojalá pronto veamos una estrategia adecuada para este medio, de preferencia de la mano de PayPal.

Ya para cerrar el post me remito al título del mismo y pregunto ¿creen que funcionarán las taquillas automáticas?

Actualización: De acuerdo a Merca 2.0 la inversión para instalar las taquillas electrónicas superó los 500 mil dólares.