Hace no mucho se anunció que Librerías Gandhi abriría la primera tienda de libros electrónicos en México. Recuerdo que la nota se llevó una cobertura mediática austera y no volví a saber nada de aquel proyecto hasta hoy, cuando recibí por e-mail la invitación formal para checarla.

Me pasé por el sitio web y noté que como estrategia de lanzamiento están regalando varios títulos para que los lectores se familiaricen con el nuevo formato y mecanismo de distribución, un acierto en mi opinión, puesto que la tienda está ofreciendo un producto que resultará una novedad para algunos consumidores potenciales y, como tal, podría crear incertidumbre (debo advertir que en este “paquete de bienvenida” domina la temática religiosa).

También como parte del proceso de educación al consumidor montaron una sección de preguntas frecuentes bastante completa y una guía de actualización y configuración para usar el Sony Reader como dispositivo principal, en caso de contar con uno. El catálogo está dividido en 13 categorías y comprende “más de 10,000 títulos”, según Gandhi.

Hice un simulacro de compra para checar la experiencia del usuario y a grandes rasgos el flujo es aceptable, pero apunto un par de cosas que podrían mejorar:

• El cliente debe crear un usuario exclusivo para comprar libros electrónicos, no importa si ya tiene una cuenta de Librerías Gandhi. Procesos extra: no recurrencia del cliente.

• Los precios primero se muestran en pesos y dólares pero al confirmar la compra el cargo se hace en euros. Eso es confuso (hasta engañoso, dirían los desconfiados).

• El pago sólo se puede hacer con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD, no hay soporte de PayPal a pesar de que Librerías Gandhi fue una de las primeras compañías en afiliarse al sistema desde su instalación en México. ¿Dónde quedaron las opciones?

• Calculo que el precio promedio de los eBooks ronda los 240 – 250 pesos. Poco atractivo si me lo preguntan ¿no deberían ser más asequibles considerando que las editoriales no tienen que invertir en impresión, encuadernación y almacenamiento? ¿Percibe el cliente un beneficio real, un ahorro?

• Una vez concretado el pago el cliente tiene un mes para descargar su libro, expirado ese tiempo se deshabilita la descarga. Caducidad del beneficio.

Siendo justos no todo lo anterior es responsabilidad de Gandhi, este punto de venta virtual es una aventura compartida con Publidisa (Publicaciones Digitales S.A.), quienes están a cargo de la plataforma y conversión de los materiales al formato eBook con encriptación para evitar su copia e impresión no autorizada. Sus oficinas centrales están en Sevilla, España, lo que explica el misterioso cargo en euros.

Creo que Gandhi está haciendo un esfuerzo respetable al tratar de llevar los libros electrónicos al terreno del consumo mainstream en México, pero si me hallase en los zapatos de otra persona preferiría seguir comprando las versiones físicas, no sólo por el factor económico sino por conveniencia.

Presiento que se les está escapando el tema de los dispositivos, sería buena idea que promovieran los lectores electrónicos en sus sucursales para exponer esta faceta del negocio, ¿por qué no armar un bundle atractivo y exhibirlo en el piso de ventas? Por ejemplo: un Sony Reader + 10 libros electrónicos de tu elección por X cantidad de pesos (no euros) a 12, 18, 24 meses sin intereses. De esa forma creas conciencia sobre el producto/servicio y el consumidor se hace de una herramienta para engancharse a los eBooks.

Link: Gandhi libros electrónicos