Acercándonos ya al 2009 nos toca detenernos un momento a analizar qué tendencias fueron protagonistas durante el 2008 y qué nos espera en términos de utilización de herramientas, maneras de distribuir nuestros mensajes y vender a través de internet.

Yo definiría el 2008 como el año en que la web 2.0 se estableció y dio pauta para comenzar a pensar en el siguiente paso. Muchos de los comportamientos aprendidos en redes sociales y otros espacios inspiraron nuevas maneras de administrar negocios como la extrema transparencia y el constante contacto con los consumidores. Estas herramientas también amplificaron la relación post-venta con los consumidores y facilitaron para algunos productos y servicios emergentes detectar problemas con mayor rapidez.

Por último, las empresas de marketing abrieron los ojos ante el nuevo consumidor y la web social con todas sus ventajas (ya hablábamos acerca de cómo es la publicidad hoy en día).

Haciendo un poco de recopilación de lecturas interesantes y algunos apuntes personales, estos son mis web trends para el 2009. La mayoría están pensados para el mercado mexicano con todas sus ventajas y limitaciones.

Para empresas:

Consolidación del marketing directo. Con todo el aprendizaje del 2008, podemos concluir que involucrar a nuestros consumidores con la marca y detonar conversaciones crean una relación fuerte y ventajosa. Internet como medio ofrece todas las herramientas para no sólo dar a conocer nuestros productos o servicios, si no a demostrar la mejor manera de utilizarlos y aprender de quienes lo hacen. Trendwatching.com en su brief para el 2009 habla sobre el feeback 3.0 y la importancia de estar al frente de la gente obteniendo su lado de la historia y reaccionando ante sus experiencias. 2009 puede ser el año en el que esto se consolide como una práctica común. La gente no espera menos hoy en día de los lugares donde pone su dinero.

ROI aprovechando estrategias digitales. Algunos expertos aseguran que la crisis económica no se resolverá pronto, y eso incluye todo el siguiente año, es por esto que es buena oportunidad para que las empresas aprovechen medios digitales para comunicar, tener un entendimiento sobre el desempeño de su inversión y poder medir los resultados de manera efectiva (discurso agotado, pero que sigue sin ser captado). Desarrollamos más sobre de esto en “Crisis para unos, oportunidades para otros“. Para Geraldina Jiménez, VP de iDiscipline en DRAFTFCB, una de las revelaciones más importantes del 2008 fue hacer campañas en las que la web fue el centro o columna vertebral de la estrategia, y toda la campaña, on y offline, tenía la finalidad de drive to web. La inversión en medios fue muy importante, y el cambio del mindset de marketing es lo más relevante. Esperamos ver más de esto para el próximo año.

Pago por resultado. Una de las ventajas del new media es su flexibilidad en cuanto al modelo de negocio. A pesar de que la mayoría tiene ya un modelo establecido, hay espacios que le hablan a nichos específicos que pueden ser muy significativos para las marcas, y en tiempos de crisis se pueden crear esfuerzos interesantes también para los anunciantes. El concepto del PBR puede ser explotado creando estrategias en conjunto con cada medio dependiendo de sus ventajas y de los resultados que generen.

e-Commerce. El empleo de internet como punto de venta no es una práctica para todos, pero se ha demostrado que a comparación con el 2006 hubo un crecimiento del 78% en compras online en México (sobretodo en la industria de viajes). Si la infraestructura de tu empresa lo permite, puede ser un buen momento para comenzar, aprovechando herramientas y servicios localizados como el reciente anuncio de PayPal México. Aunque el porcentaje de venta sea significativamente menor es un valor agregado de tu empresa y te ayudará a conectarte con clientes que no tenías antes.

Para desarrolladores:

Integración de servicios populares. Es muy popular hoy en día emplear APIs de distintas herramientas web 2.0. Esto permite acercar a audiencias que ya existen a nuestros espacios sin sacarlos de su entorno o sin tener que crear grupos desde cero, y claro, para enriquecer nuestros productos y servicios. Herramientas como el geotagging pueden llegar ser muy populares conforme los distintos servicios se van poniendo a la disponibilidad de cada país.

Optimización del contenido. Los móviles y las Netbooks jugarán un papel muy importante como puntos de consumo. Es inteligente tenerlos en cuenta a la hora de desarrollar cualquier espacio en web en cuanto a sus ventajas y desventajas. 

SEO y estrategia de contenidos. Tener una estrategia alrededor de nuestro contenido siempre ha sido importante. Hoy en día podemos impulsar esto teniendo en cuenta la optimización para motores de búsqueda (SEO), presencia en redes sociales, blogs, y folcsonomía. Todo esto sumado a la web semántica son prácticas viejas anteriores al 2008, pero que pueden tener su protagonismo en nuestro mercado aprovechando la situación del mercado y el crecimiento de audiencia que se calcula para los próximos años.

Video. El contenido en formato de video puede ser una elección inteligente. Como medio constituye uno de los que más atención requiere, y las audiencias están más acostumbradas a ver televisión que a leer un periódico o escuchar la radio. Al mismo tiempo, como experiencia es una de las más ricas y existen distintas plataformas y métodos para hacer display advertising en este formato.

Para usuarios:

Aprovechamiento correcto de internet. Andrés Bianciotto opina que el 2009 será todo acerca del aprovechamiento correcto de todas las herramientas y espacios antes mencionados. Los usuarios aprenderán acerca de lo que tienen a la mano y podrán emplearlo de manera conveniente, así como participar de manera más activa con el medio. No tengo más que agregar en este sentido, el uso correcto de la web puede potenciar en un espacio mucho más sano y fuerte.

Son bienvenidos a compartir cualquier idea o experiencia y complementar en nuestra sección de comentarios.

(Agradecimiento especial a Geraldina y Andrés por sus comentarios).